Hallo Leute,

bei meiner Wing mit EZ: 07-2024 ist die Batterie defekt
Das kann ja mal passieren, das Schlimme ist jedoch, dass die Lieferzeit bis MITTE NOVEMBER dauern soll !
Das ist unglaublich - im Netz bekommt man die binnen 2 Werktage !
Die Honda Servicezentrale in Frankfurt kann man auch vergessen - hab ich schon kontaktiert.
Die vertrösten einen auch nur von Tag zu Tag !
Also sowas hab ich in den vielen Jahren bei Harley nicht erlebt und bin etwas sprachlos und auch enttäuscht vom Honda Service!

@Tika76
Ist aber dann ein schlechter Service vom Händler wo Du die gekauft hast.
Normalerweise würde eine gute Werkstatt die Batterie sofort tauschen und die Garantie mit Honda selber klären.

@ keysch

Bitte keinen Unsinn erzählen wenn du keine Ahnung vom Sachverhalt hast !
Mein Händler hat alles getan - ihm sind aber die Hände gebunden.
Die Batterie ist im Netz verfügbar, aber mein Händler darf sie nicht bestellen weil sie von Honda kommen muss.
Sonst ist es laut Honda eine "Fremdbatterie".
Ich lache mich gleich Tod !
Honda ist wirklich unfähig - sowas habe ich bei Harley nie erlebt !

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Hier die Mail von Honda auf welche ich mit Nachdruck EINE WOCHE gewartet habe:


Sehr geehrter Herr K.......,

vielen Dank für Ihre E-Mail und dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Honda Kundenbetreuung gewandt haben.

Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung und die Unannehmlichkeiten.
Wir bemühen uns selbstverständlich stets um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.

Dass die notwendige Reparatur an Ihrer Honda Goldwing für Sie keinesfalls angenehm ist, verstehen wir gut.
Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Fahrzeuge bereits vor ihrer Einführung zahlreiche Kontrollen und Produkttests durchlaufen, um eine hervorragende Qualität zu sichern und Ihnen die Zuverlässigkeit zu bieten, die Sie von Honda zu Recht erwarten.
Dennoch ist ein Kraftrad nun einmal ein technischer Gegenstand, bei dem Defekte jeder Art niemals vollständig auszuschließen sind.

Ihr Honda-Vertragshändler hat die Fahrzeugbatterie zur Durchführung der Garantiearbeiten an Ihrem Fahrzeug bestellt.
Leider ist diese aktuell im Rückstand, sobald die Nachlieferung eintrifft erhalten Sie umgehend eine Info durch Ihren Honda-Vertragshändler.
Um Missverständnisse bei der Terminzusage zu vermeiden, werden wir allerdings den Kommunikationsweg über Teilevertrieb => Vertragshändler => Kunde nicht unterbrechen.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass die Auslieferung der benötigten Komponenten über ein europäisches Zentrallager erfolgt und eine Garantieabwicklung einer "Fremdbatterie" nicht möglich ist.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrer Honda GL1800DA

Mit freundlichen Grüßen

Marc Knoll


Honda Deutschland

Niederlassung der Honda Motor Europe Ltd.

Kundenbetreuung

@ Olli/Lippstadt

Du siehst das nun nur durch die Kundenbrille.
Mein Händler verkauft ca. 1 - 2 Goldwing im Jahr.
Die Batterie könnte er sozusagen abschreiben - bis die einer braucht ist sie sehr warscheinlich auch hinüber !
Warum sollte er die Kosten auf seine Kappe nehmen ?!
Das würde ich zum Beispiel nicht verlangen.
Für mich sind die Schlafmützen bei Honda in der Kundenbetreuung !
Ich hatte angeboten eine zu kaufen wenn sie Kostenübernahme garantieren.
Aber es ist ja dann eine "Fremdbatterie"

@Tika76
Du hast vollkommen recht, ich habe keine Ahnung davon.
Sorry, ich mache das noch nicht lange mit Goldwings (Motorräder).

@Olli
Hat kein Sinn ihm das zu erklären.
Peter Bleeker hätte dem Kunden ne andere Batterie eingebaut und das mit Honda/Lieferanten abgeklärt.
Wenn das ne neue Maschine ist hat der Händler bestimmt genug dran verdient um den Kunden zufrieden zu stellen. Man will ja ein zufriedenen Kunde.
Aber wie Tika76 schreibt, bei Harley läuft das anders.
Na klar, gerade Harley.

Bin ich froh das ich mit so ein Scheiß nichts mehr zu tun habe.
Ich hatte 2019 entgültig von solchen Kunden die Schnauze voll gehabt.
Ich hatte ne schöne Zeit und habe viele Leute auf den Internationalen Treffen kennen gelernt,
aber glaube mir was ich jetzt für ne Ruhe habe.
Zum Glück sagen mir die Leute immer wieder das ich keine Ahnung habe, wie recht sie doch haben.
Ich bin dann hier raus.
Sorry das ich meine Meinung zu dem Thema geschrieben habe.

Und dann wundern sich Leute warum ich keine Tips mehr gebe, weil ich keine Ahnung habe.
Wird ja immer wieder von den Fachleuten erkannt.

@keysch

Du kapierst es anscheinend nicht oder vielleicht hast auch schon eine Leseschwäche, dass diese Batterie bei Honda nicht lieferbar ist !
Das steht auch eindeutig in meinem Anhang von Honda D !

Und genau so ist es in den letzten 2 Jahrzehnten gewesen, wie ich es geschrieben habe.
Bei Harley hatte ich nie Probleme mit der Versorgung, außer Verschleißteilen habe ich eh nichts gebraucht und die Batterie wurde nach 8 Jahren ausgewechselt.
Das waren meine zuverlässigsten und im Unterhalt günstigsten Motorräder bisher !

Musste leider aus gesundheitlichen Gründen auf DCT umsteigen, ansonsten hätte ich die Marke nie gewechselt.
Warum auch, wenn man zufrieden ist !

Kannst also deine Stammtischparolen, welche du mal irgendwo gehört hast an Akta legen und den "Klugscheisermodus" wieder ausschalten ...

Und so hätte das der Händler machen sollen, mein und Keysch's Statement.

Wie gehst du mit Keysch um , du schiesst sehr unhöflich über's Ziel hinaus!!!! Der hat genau beschrieben, wie er das gemacht hätte, wenn Honda "noch" nicht liefern kann (siehe oben).

Und da er jahrelang als Selbstständiger, hier im Forum bestens bekannt und vernetzt, mit Goldwings gehandelt/repariert und auch Teile gedealt hat, weiss der ohne Leseschwäche ganz genau, was er da sagt.

Feindbild Kunde!!

Also wie ich noch in der KFZ Branche aktiv war wurde in solchen fällen entweder aus einer neuen Maschiene die Batterie verwendet oder eine Gleichwertige sofort bestellt. Den Kunden wegen einer Batterie warten lassen, das ist blanker Unsinn. Der Kunde ist König und so sollte er behandelt werden. So war es jedenfalls bei uns früher.

Beleidigungen sind weder zielführend noch angemessen.

Egal von wem an wen.

Womöglich bin ich da ein wenig altmodisch, aber ich kann dieses Verhalten ein paar weniger nicht verstehen - ich halte sowas für respektlos und infantil.

nur meine 0.20¢